温馨提示：
*请仔细阅读以下的细则及注意事项，以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。
*请您在确认退换货前先到云配天下网个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则云配天下网商城无法受理。
1、关于退换货有效期的判断
退换货有效期是以您签收日（含）起算，以您在云配天下网的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在4月1日签收了该商品，那么您最晚需在4月7日在云配天下网提交退货申请，或最晚在4月15日提交换货申请，超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到云配天下网“我的订单”页面提交退换货申请。如果是质量问题，请尽快将联系客服人员提起检测申请。
2、关于退回商品是否满足入库标准的判断
首先，您需要到云配天下网个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回至商家仓库，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：
说明：
①退货需寄回发票至相应商家客服人员（联系方式由平台客服人员提供），换货无需寄回发票。
②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
③商品的完整标配指原厂包装内的配套资料、配套零部件、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
④完整原厂包装指商品出厂时的包装，建议外包装在收货之日起保留15天。
3、关于物流费用归属的判断
1）对于细则中的第一类（国家三包）和第二类（云配天下网商城原因），云配天下网网承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。 如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。
2）对于第三类（客户个人原因），云配天下网商城不承担可能产生的运费，将由您承担。寄回时请选择到付，云配天下网网会在退款时扣除实际发生的运费。
4、关于可更换商品的型号说明
商品换货只支持更换同品牌、同型号、同规格的商品。
5、其他不予办理退换货的情况
1)任何非云配天下网网出售的商品。
2)过保商品（超过三包保修期的商品）。
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
4)未完整寄回云配天下网商城要求寄回的物品（请参考上文“寄回清单”表格）。
5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据。
7)购买时明确说明不支持退换货的商品。
6、免责条款
1)云配天下网商网网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。
2)限于篇幅，云配天下网商城中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。
3)由于安装错误、使用不当、非正常使用工况造成的问题，云配天下网网将不予受理退换货。
在您有退换货需求时，请第一时间到云配天下网网的“我的订单”页面提交退换货申请，并按照以下流程进行退换货的操作，以便更快的获得服务：
·①仅表示云配天下网网受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
·②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”，具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。
·③商品质量问题可选择直接寄回云配天下网网总部进行检测，如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修，运费由您承担。
·④签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现物流损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，需要提供物流公司开具的凭据，并在退换货申请受理之后提交附件，也可联系客服办理。
· ⑤云配天下网各线下网点只可换货，不可退货。
步骤1：请第一时间提交退换货申请
1）为确保您在国家三包的有效期内（7天包退、15天包换）完成退换货申请，请第一时间在云配天下网的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。
2）如您不确定是属于故障问题还是操作问题，可在线咨询云配天下网专家热线或联系云配天下网商城客服。
步骤2：客服审核
1）商城客服一般会在您提交退换货申请后的4小时内为您审核。如遇需送交特定检测机构判定，审核时间可能会延长。
2）初次审核通过仅表示云配天下网商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。
3）对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品不支持退换货等）客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。
步骤3：客户寄回云配天下网网总部或约定的第三方检测
如果是商品质量问题的退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回云配天下网总部进行检测开具检测报告，也可凭发票和保修卡尽快到云配天下网特约检测机构进行商品的检测，并开具检测报告。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。
步骤4：寄回商城检测协议阅读及判断
请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或人为损坏①的，商城将原物到付寄回。①人为损坏包括但不限于：安装不当、使用不当、使用工况不符、未经授权的维修、外力造成的碰撞破损等。
步骤5：检测报告阅读及判断
请您认真阅读检测报告，对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的，可以寄回进行退换货。
步骤6：客户准备寄回物件并联系快递公司
1）退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照上方图表。
说明：
· ①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
· ②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
· ③商品的完整标配指原厂包装内的配套资料、配套零部件、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
· ④完整原厂包装指商品出厂时的包装，建议外包装在收货之日起保留15天。
2）寄回时请务必选择运费到付，建议首选德邦（德邦取件热线4008111111）。
步骤7：退换货及退款办理
· 1）办理地点：如果是质量问题，为节约您的时间，建议您到附近的云配天下网售后网点当面更换，可先电话向网点咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货，但退货只能寄回云配天下网商城办理。
· 2）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。
· 3）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
· 4）运费说明：退换货商品寄回云配天下网商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费；客户个人原因统一扣20元运费（超出顺丰首重和偏远地区除外）。
1.如果您支付是使用的是支付宝或微支付，商城将会直接将款项退回您的支付宝账号或微信账号。
2.如果您支付时使用的是网上银行，商城会将款项退回您的银行账号。
您申请退款后经工作人员确认审核通过，仓库在接收到客户退货的商品、发票原件、保修卡、检测报告、附件、赠品齐全，并且检验符合退换货标准后，商城将会直接将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。一般在商品入库后，3-5个工作日内可完成退款。
10、云配天下网商品售后服务运费规则 
双免：
双向免费，即上门取件和寄还都免费。取（返）件包含两种形式：
1）在云配天下网取件范围内，可免费上门取件；
2）客户也可以采取自行发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回云配天下网，如是云配天下网原因导致的售后运费，运费将以金币、优惠券或者余额方式返回，如非云配天下网原因造成的售后运费，钻石用户将以金币、优惠券的形式报销。
单免：
单向免费，即上门取件付费，云配天下网寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务）。
取（返）件包含三种形式：
1）云配天下网自营上门取件收取费用收费标准，收费方式；
2）客户通过第三方快递将商品寄回云配天下网售后部，运费自付；
3）客户将原商品送达自提点，或区域售后部，则免收运费。
